महिला यात्री का नाम व्यास हिरल मोहनभाई था, उसने विमान की पहली रो में अपना सामान रख दिया और खुद अपनी सीट-20F पर बैठ गईं। जब केबिन क्रू ने उसके बैग को वहां रखने पर आपत्ति जताई और उसे अपनी सीट के पास ऊपर के कंपार्टमेंट में रखने को कहा, तो उसने इनकार कर दिया, फिर यहीं से पूरा बवाल शुरू हुआ
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